Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as principais dúvidas de nossos cliente, mas caso nenhuma delas te atenda, fale com a gente por meio do telefone (21) 99490- 0907 ou mande um e-mail para [email protected]

Estou com dificuldade para visualizar os produtos no site ou em alguma página específica

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É possível incluir mais de um produto no mesmo pedido?

Sim. É possível incluir quantos produtos você desejar em seu pedido.

É possível comprar mais de um exemplar do mesmo título em um mesmo pedido?

Sim. É possível incluir quantos exemplares do mesmo título desejar, desde que disponível em estoque.

É possível fazer um pedido e entregá-lo em outro endereço, diferente do endereço de cadastro?

Sim, no momento do checkout por favor confirme o endereço de entrega. Sempre que precisar, você poderá cadastrar um novo endereço de entrega.

Todos os produtos disponíveis para venda encontram-se em estoque?

Sim. Nossos estoques físicos e online estão conectados, portanto a informação de disponibilidade é em tempo real.

No entanto, caso haja alguma falha não prevista em nosso sistema, que resulte na insuficiência de estoque para atendermos algum pedido, entraremos em contato para proceder com o estorno do valor pago ou fornecimento de crédito equivalente em nossa loja virtual, segundo preferência do cliente.

É possível encomendar um livro que esteja indisponível?

Se o livro que você desejar não estiver em estoque, você tem a opção de ser avisado quando o livro estiver disponível. Não garantimos a reserva do exemplar.

Não consigo acessar minha conta.

Caso não lembre sua senha você pode solicitar um e-mail de recuperação de senha  na página de login, para criar uma nova.

Não recebi o email de recuperação de senha.

Confira sua caixa de spam. Se ainda assim não tiver recebido, entraremos em contato para auxiliá-lo.

O meu CEP não é aceito no carrinho.

Pode estar ocorrendo uma instabilidade temporária no sistema dos Correios. Sugerimos tentar novamente e mais tarde.

Meu pagamento por cartão não foi aceito.

Pedidos feitos via cartão de crédito podem ser recusados por vários motivos: informação incorreta no preenchimento dos dados, recusa pela operadora de cartões, entre outros. Sugerimos tentar novamente a compra via cartão mais tarde ou escolher outra forma de pagamento. 

Paguei o boleto mas não tive confirmação do pedido.

A confirmação do pagamento do boleto é feita automaticamente pelo banco, que pode ocorrer em até 2 (dois) dias úteis.  E vale lembrar que o prazo de entrega do pedido só começa a vigorar após essa confirmação, quando você receberá um email com a nota fiscal e código de rastreio.

Coloquei o endereço de entrega errado e preciso mudar.

Caso não tenha recebido a nota fiscal, ainda há tempo para alterar o endereço de envio. Mande-nos uma mensagem via whatsapp  (21) 99490- 0907 ou email [email protected] com o novo endereço de entrega (logradouro, número, complemento e CEP). Mas lembre-se de que o valor do frete deve ser igual ao que você já pagou.

Fiz uma compra na loja virtual e gostaria de saber se ela já foi enviada.

Os livros comprados em nossa loja virtual são enviados assim que recebemos a confirmação de pagamento, que pode demorar de 1 a 2 dias, dependendo da forma de pagamento escolhida. Caso tenha interesse em rastrear sua compra pelo site dos Correios, por favor, utilize o código que será enviado para você por e-mail. Você poderá também entrar em contato com a editora pelo telefone (21) 99490- 0907, pelo e-mail [email protected]. Nosso atendimento funciona de segunda à sexta das 9h às 12h e das 14h às 17h.

Irregularidade no recebimento.

Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como embalagem e produto avariado, ou entrega de produto divergente do pedido, solicite a troca em até 48 horas após o recebimento.

Arrependimento ou insatisfação.

Se desejar trocar ou devolver qualquer produto adquirido na Loja Samia Marsili, envie uma mensagem para o e-mail [email protected] informando o motivo e aguarde contato da equipe para informar os procedimentos.

Comprei um livro da Loja Samia Marsili com problemas de acabamento e/ou impressão. Como posso trocá-lo?

Se você receber um exemplar com problemas de impressão (falta de páginas, páginas repetidas ou em branco, por exemplo), poderá trocá-lo por um novo entrando em contato com a editora pelo telefone (21) 99490- 0907 ou pelo e-mail [email protected]. O prazo para a troca é de 7 (sete) dias corridos. Nosso atendimento funciona de segunda à sexta, das 9h às 12h e das 14h às 17h.

Quais usuários podem obter desconto?

Caso pertença a alguma paróquia, seminário ou instituição religiosa, entre em contato conosco para eventuais possibilidades de descontos. Nosso atendimento funciona de segunda à sexta das 9h às 12h e das 14h às 17h, pelo telefone (21) 99490- 0907 ou pelo e-mail [email protected].